Bezpieczne zakupy u producenta
Darmowa dostawa
30 dni testowania
530 800 290
Konto
Ulubione
Materace według rodzaju
Materace według twardości
Materace według potrzeb
Łózka tapicerowane
Łóżka na nóżkach
Łózka z pojemnikiem
Łóżka kontynentalne
Łóżka według rozmiarów
FAQ

Najczęstsze pytania o materace i nasze produkty

Masz pytania dotyczące naszych materacy, sposobu zakupu lub pielęgnacji produktów? W sekcji FAQ znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dzięki którym szybko rozwiejesz swoje wątpliwości i dowiesz się wszystkiego, co potrzebne, aby Twój sen był komfortowy i zdrowy.

Zamówienie

Status zamówienia

Po złożeniu zamówienia następny kontakt następuje nawet po tygodniu ze strony przewoźnika, który skontaktuje się w sprawie ustalenia dnia i godziny przyjazdu materaca. Niestety nie mamy możliwości bieżącego sprawdzenia statusu przesyłki. Jeśli po paru dniach od zamówienia trafi do was paragon lub faktura na adres e-mailowy podany w zamówieniu, to znak, że w ciągu paru następnych dni skontaktuje się z wami przewoźnik.

W przypadku materacy jest to maksymalnie 10 dni roboczych.
Jeśli chodzi o łóżka tapicerowane i kontynentalne czas realizacji wynosi maksymalnie do 25 dni roboczych.

Odpowiemy na wszelkie pytania i odpowiedzi 7:00 – 18:00.
Zachęcamy do kontaktu z nami w celu dobrania odpowiedniego materaca czy łóżka. Zawsze chętnie służymy pomocą.

Odbiory osobiste przy wcześniejszym umówieniu są realizowane w godzinach 7:00 – 15:00.

Zamówienie można dokonać poprzez stronę internetową w formie przedpłaty lub płatności przy odbiorze/pobraniowej, telefonicznie lub mailowo.

Reklamacje, zwroty i gwarancja

Reklamacja

Możemy pochwalić się bardzo niskim wynikiem reklamacji, dlatego też nigdy nie męczymy naszych klientów długim czasem oczekiwania na odpowiedź w sprawie reklamacji czy wypełnianiem formularzy. Jesteśmy firmą nastawioną na bezproblemowe i szybkie rozwiązywanie powstałych problemów.

Na nasze materace udzielamy 24-miesięcznej gwarancji od nas jako od producenta. Gwarancja obejmuje wszelkie uszkodzenia materaca, które uniemożliwiają poprawne korzystanie z niego.

Na każdy nasz materac, z wyjątkiem materacy niestandardowych, przysługuje 30 dni kalendarzowych na zwrot materaca. Wystarczy, że klient się z nami skontaktuje i wyrazi chęć zwrotu materaca. Może do tego użyć własnego przewoźnika lub poprosić o przysłanie kierowcy z firmy, z której korzystamy.

Bardzo rzadko, ale zdarzają się sytuację, że klient zamówi materac za twardy/za miękki i chce wymienić materac na inny. Zawsze w takich sytuacjach wychodzimy z pomocną ręką do klientów i bezproblemowo wymieniamy model na odpowiedni. Aby zapobiec takim sytuacjom, zalecamy wcześniejszy kontakt z nami w celu odpowiedniego doboru materaca jeśli nie jesteśmy pewni swojego wyboru.

Jeśli jeszcze twoje zamówienie do Ciebie nie dotarło, to jest możliwość anulacji zamówienia, jeśli nie jest to materac niestandardowy na zamówienie. Najlepiej skontaktuj się z nami telefonicznie (530 800 290) lub e-mailowo (biuro@emlar-materace.pl).

Płatność i dostawa

Formy płatności
  • Możliwa płatności przy odbiorze (gotówką)
  • wszelkie płatności internetowe, które oferuje PayU, czyli większość banków, które znajdują się w Polsce
  • płatność blikiem.
  • raty PayU zwykłe oraz raty 0%
  • odroczona płatność PayPo – kup teraz, zapłać za miesiąc

Po złożeniu zamówienia może minąć nawet do 7 dni roboczych zanim skontaktuje się przewoźnik w celu dostarczenia materaca/łóżka. Zazwyczaj biuro przewoźnika kontaktuje się na dzień lub dwa przed dostawą i proponują termin dostawy. Otrzymany termin transportu musi być potwierdzony przez klienta.

do 10 dni roboczych – w przypadku materacy
do 25 dni roboczych – w przypadku łóżek

Oferujemy możliwość wniesienia materaca lub łóżka, jednak usługa ta jest odpłatna. Aby skorzystać z tej opcji, wystarczy opcję wniesienia w koszyku podczas składania zamówienia. Należy również pamiętać, że przy zakupu opcji wniesienia, czas dostawy może się nieznacznie wydłużyć o 1-3 dni robocze.

Z racji, że wysyłamy nasze materace w formie nie rolowanej, czyli na płasko, to czas oczekiwania może wydawać się długi. Prosimy o cierpliwość. Jeśli jeszcze nie minęło 10 dni roboczych, to status waszych zamówień jest w ciągłej realizacji, a sam materac może przyjechać dopiero 10-tego dnia roboczego licząc od dnia następnego po złożeniu zamówienia. To samo tyczy się łóżek tapicerowanych, których czas realizacji z dostawą może wynosić nawet 25 dni roboczych.

Materace

Różnice między materacem sprężynowym, a piankowym

Prócz brakiem sprężyn w materacach piankowych, to w odczuciu są naprawdę do siebie zbliżone. Materace sprężynowe są bardziej “sprężyste”, a piankowe “zbite”. Wszystkie nasze modele piankowe są stworzone z najlepszych dostępnych jakościowo pianek co wydłuża ich żywotność, ale modele sprężynowe są równie wytrzymałe.. Większość klientów jednak decyduje się na modele sprężynowe, przez wgląd na to, że od wielu lat w Polsce takowe są wybierane. Ponad 80% naszych zamówień, to zamówienia na materace sprężynowe. 

Wszystkie nasze materace są pakowane, magazynowane i przewożone na płasko – nie są rolowane. Dzięki temu żadna z warstw nie ulega zniszczeniu, a materacem można cieszyć się od razu po odebraniu materaca.

Jesteśmy producentem. Wszystkie materace są produkowane przez nas od podstaw w Polsce. Ponadto każdy model jest produkowany dopiero po zamówieniu ze świeżo wyciętych pianek. Nie produkujemy stanów magazynowych, przez co wasze materace są zawsze nowe i świeże, dzięki czemu można cieszyć się nimi przez jeszcze dłuższy okres czasu.

Tak, każdy model z naszej oferty jest dwustronny.

H2 – strona miękka

H3 – strona średnio twarda

H4 – strona twarda

H5 – strona bardzo twarda

H3/H4 – strona średnio twarda / twarda

H4/H5 – strona twarda / bardzo twarda