Regulamin sklepu www.emlar-materace.pl

Regulamin sklepu internetowego EMLAR-MATERACE.PL

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, reklamacji, gwarancji oraz odstąpienia od umowy.

I. Definicje użyte w regulaminie

SKLEP Sklep internetowy dostępny pod adresem: https://emlar-materace.pl, za pośrednictwem którego Klient może nabyć Towary od właściwego Sprzedawcy.
SPRZEDAWCA W zależności od rodzaju Towaru oferowanego w Sklepie, Sprzedawcą jest:
- EMLAR Materace s.c. Łukasz Gawlik, Emil Szymański, ul. J. Piłsudskiego 34, 63-640 Bralin, NIP: 6192051478, REGON: 385996969 – w szczególności w zakresie sprzedaży materacy, topperów, pokrowców oraz akcesoriów związanych z materacami;
- EMLAR Home s.c. Łukasz Gawlik, Emil Szymański, ul. J. Piłsudskiego 34, 63-640 Bralin, NIP: 6192067284, REGON: 544596514 – w szczególności w zakresie sprzedaży łóżek, łóżek tapicerowanych, łóżek kontynentalnych, mebli oraz pozostałych elementów wyposażenia wnętrz.
Informacja o właściwym Sprzedawcy danego Towaru jest wskazywana Klientowi najpóźniej przed złożeniem Zamówienia, w szczególności w opisie Towaru, koszyku, podsumowaniu Zamówienia, potwierdzeniu Zamówienia albo na dokumencie sprzedaży.
Umowa sprzedaży zawierana jest każdorazowo z właściwym Sprzedawcą przypisanym do danego Towaru.
KLIENT Osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, dokonująca zakupu Towaru w Sklepie.
KONSUMENT Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA Osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionej w CEIDG.
TOWAR Wszystkie produkty prezentowane i oferowane w Sklepie, w szczególności materace, toppery, pokrowce, łóżka, łóżka tapicerowane, łóżka kontynentalne, meble oraz akcesoria.
PRODUKT NA ZAMÓWIENIE / ZAMÓWIENIE SPECJALNE Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Za Produkt na zamówienie mogą być uznane w szczególności Towary wykonywane w niestandardowym rozmiarze, wybranej tkaninie, kolorze, konfiguracji, twardości, układzie warstw, wariancie konstrukcyjnym albo według innych indywidualnych ustaleń z Klientem.
USŁUGI DODATKOWE Usługi możliwe do nabycia odrębnie od Towaru albo razem z Towarem, w szczególności transport, wniesienie, montaż, odbiór zwrotny, usługa ekspresowa lub inne usługi wskazane przy Towarze albo ustalone indywidualnie.
KONTO Osobisty panel Klienta w Sklepie, umożliwiający korzystanie z wybranych funkcjonalności Sklepu.
REJESTRACJA Proces założenia Konta przez Klienta.
ZAMÓWIENIE Oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży Towaru.
UMOWA Umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy właściwym Sprzedawcą a Klientem.
DNI ROBOCZE Dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
TRWAŁY NOŚNIK Materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, oraz pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.

II. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, dostawy Towarów, płatności, reklamacji, gwarancji oraz odstąpienia od Umowy.
Sprzedaż za pośrednictwem Sklepu prowadzona jest przez Sprzedawców wskazanych w części I Regulaminu.
W przypadku Zamówienia obejmującego Towary oferowane przez różnych Sprzedawców może dojść do zawarcia odrębnych Umów sprzedaży z każdym ze Sprzedawców.
Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie: https://emlar-materace.pl/regulamin
Kontakt ze Sprzedawcami możliwy jest poprzez:
- e-mail: biuro@emlar-materace.pl;
- telefon: +48 785 799 474, +48 606 432 283;
- adres korespondencyjny: ul. J. Piłsudskiego 34, 63-640 Bralin.
Regulamin obowiązuje od dnia 01.05.2026 r.
Do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie niniejszego Regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

III. Zasady korzystania ze sklepu

Warunkiem korzystania ze Sklepu jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail.
Umowy zawierane są w języku polskim.
Klient może dokonać zakupu po Rejestracji albo bez zakładania Konta.
Informacje znajdujące się w Sklepie, w szczególności opisy Towarów, zdjęcia, ceny oraz dane techniczne, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby prezentacja Towarów była możliwie najbardziej zgodna z rzeczywistością.
Kolory tkanin, odcienie materiałów, struktura, przeszycia, pikowania oraz proporcje Towaru mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych, w szczególności z uwagi na ustawienia monitora, oświetlenie, partię produkcyjną materiału albo naturalne właściwości tkanin i pianek.
Wymiary łóżek, łóżek tapicerowanych oraz mebli mogą różnić się od podanych wymiarów o maksymalnie ±4 cm, o ile w opisie Towaru nie wskazano inaczej.
W przypadku materacy tolerancja wysokości może wynosić około ±1 cm do ±1,5 cm, natomiast tolerancja długości i szerokości może wynosić do ±2%, o ile w opisie Towaru nie wskazano inaczej.
Niewielkie różnice wynikające z procesu produkcyjnego, właściwości materiałów, tolerancji wymiarowych albo ręcznego wykończenia Towaru nie stanowią wady Towaru, jeżeli nie wpływają na jego zgodność z Umową oraz możliwość normalnego użytkowania.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem.
Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, dobre obyczaje albo zakłócających działanie Sklepu.
Klient wyraża zgodę na wystawienie dokumentu sprzedaży bez podpisu odbiorcy.
Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę VAT, powinien podać prawidłowe dane do faktury podczas składania Zamówienia.

IV. Składanie zamówień

Wszystkie Towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, chyba że w opisie Towaru wyraźnie wskazano inaczej.
Zamówienia można składać:
- poprzez Sklep internetowy;
- drogą e-mailową;
- telefonicznie;
- w sposób ustalony indywidualnie ze Sprzedawcą.
Warunkiem realizacji Zamówienia jest podanie przez Klienta danych niezbędnych do jego realizacji, w szczególności imienia i nazwiska albo firmy, adresu dostawy, adresu e-mail, numeru telefonu, danych do faktury, jeżeli Klient żąda faktury, oraz wybranych parametrów Towaru.
Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych. Sprzedawca nie odpowiada za brak realizacji albo opóźnienie Zamówienia wynikające z podania przez Klienta błędnych, niepełnych albo nieaktualnych danych.
Zamówienie złożone poprzez Sklep zostaje automatycznie potwierdzone wiadomością e-mail wysłaną na adres podany przez Klienta.
Automatyczne potwierdzenie złożenia Zamówienia nie oznacza jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji ani zawarcia Umowy.
Przyjęcie Zamówienia do realizacji następuje poprzez wysłanie Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji albo poprzez rozpoczęcie realizacji Zamówienia przez właściwego Sprzedawcę.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez właściwego Sprzedawcę.
Złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o głównych cechach Towaru, cenie, kosztach dostawy, sposobie płatności, przewidywanym czasie realizacji, prawie odstąpienia od Umowy albo jego braku, a także o właściwym Sprzedawcy.
W przypadku Produktów na zamówienie informacja o tym, że Towar jest wykonywany według specyfikacji Klienta i może nie podlegać prawu odstąpienia od Umowy, jest przekazywana Klientowi najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.
Zmiana lub anulowanie Zamówienia możliwe są wyłącznie do momentu rozpoczęcia realizacji Zamówienia, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na późniejszą zmianę albo anulowanie.
Za rozpoczęcie realizacji Zamówienia uznaje się w szczególności rozpoczęcie produkcji, zamówienie materiałów, cięcie, szycie, klejenie, tapicerowanie, przygotowanie wkładu, kompletowanie Towaru albo przekazanie Towaru do wysyłki.
W przypadku Produktów na zamówienie możliwość anulowania lub zmiany Zamówienia po rozpoczęciu realizacji może zostać wyłączona.
Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta albo służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb nie podlegają prawu odstąpienia od Umowy, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

V. Czas realizacji i dostawa

Czas realizacji obejmuje przygotowanie, produkcję, kompletację oraz przekazanie Towaru do dostawy.
Przewidywany czas realizacji Zamówienia wskazywany jest przy Towarze, w podsumowaniu Zamówienia albo w wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
W przypadku płatności przelewem lub płatności elektronicznej czas realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania pełnej płatności albo wymaganej zaliczki lub zadatku, chyba że Strony ustalą inaczej.
W przypadku Towarów wykonywanych na zamówienie czas realizacji może zależeć od dostępności materiałów, tkanin, komponentów, obłożenia produkcji oraz możliwości logistycznych.
W przypadku opóźnienia w realizacji Zamówienia Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową albo telefonicznie.
Dostawa realizowana jest na terenie Polski, chyba że Strony ustalą inaczej.
Dostawa może odbywać się:
- firmą kurierską;
- firmą spedycyjną;
- transportem własnym Sprzedawcy;
- poprzez odbiór osobisty;
- w inny sposób uzgodniony indywidualnie z Klientem.
Towary wielkogabarytowe, w szczególności materace, łóżka, łóżka kontynentalne, łóżka tapicerowane i meble, mogą być dostarczane przez firmy spedycyjne albo transport własny.
Godzina dostawy ustalana jest przez przewoźnika, spedytora albo dział logistyki Sprzedawcy. Sprzedawca nie gwarantuje konkretnej godziny dostawy, chyba że Strony wyraźnie ustaliły inaczej.
Dostawa Towaru wielkogabarytowego odbywa się co do zasady do pierwszego dostępnego miejsca rozładunku pod wskazanym adresem, chyba że Klient wykupił usługę wniesienia albo Strony ustaliły inny zakres dostawy.
Dostawca nie ma obowiązku wniesienia Towaru, montażu, rozpakowania ani zabrania opakowań, chyba że Klient wykupił odpowiednią Usługę dodatkową albo Strony ustaliły inaczej.
Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość dostarczenia Towaru, w szczególności prawidłowy adres, możliwość dojazdu, możliwość rozładunku, dostępność osoby uprawnionej do odbioru oraz odpowiednie warunki lokalowe.
W przypadku wykupienia usługi wniesienia Klient zobowiązany jest upewnić się, że Towar może zostać wniesiony do lokalu ze względu na szerokość drzwi, klatek schodowych, korytarzy, wind oraz innych przejść.
Brak możliwości wniesienia Towaru wynikający z warunków lokalowych, braku dostępu, zbyt wąskich przejść albo innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy nie stanowi podstawy reklamacji Towaru.
Jeżeli Usługa dodatkowa została wykonana zgodnie z Umową, jej koszt nie podlega zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
W przypadku dostawy Towaru wielkogabarytowego Klient zobowiązany jest zapewnić realną możliwość odbioru Towaru w ustalonym albo potwierdzonym terminie dostawy, w szczególności obecność osoby uprawnionej do odbioru, kontakt telefoniczny, możliwość dojazdu, rozładunku oraz odpowiednie warunki lokalowe.
Jeżeli dostawa nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu nieobecności Klienta pod wskazanym adresem, braku kontaktu z Klientem, podania błędnego lub niepełnego adresu, odmowy odbioru Towaru, braku możliwości rozładunku albo braku możliwości wniesienia Towaru mimo wykupionej usługi wniesienia, Sprzedawca może obciążyć Klienta uzasadnionymi i rzeczywiście poniesionymi kosztami wynikającymi z nieudanej dostawy.
Koszty, o których mowa powyżej, mogą obejmować w szczególności koszt nieudanej próby doręczenia, koszt usługi wniesienia naliczony przez przewoźnika lub firmę spedycyjną, koszt postoju, magazynowania, zwrotnego transportu Towaru do Sprzedawcy oraz koszt ponownej dostawy Towaru do Klienta.
Informacja o darmowej dostawie oznacza pokrycie przez Sprzedawcę kosztu standardowej dostawy realizowanej w zwykłym trybie. Darmowa dostawa nie obejmuje dodatkowych kosztów powstałych z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności kosztów nieudanej próby doręczenia, zwrotnego transportu Towaru, ponownej dostawy, magazynowania albo nieskutecznej usługi wniesienia.
W przypadku wykupienia usługi wniesienia Klient zobowiązany jest przed złożeniem Zamówienia upewnić się, że wniesienie Towaru jest możliwe ze względu na wymiary Towaru, szerokość drzwi, klatki schodowej, korytarzy, wind, zakrętów oraz innych przejść. Brak możliwości wykonania usługi wniesienia z przyczyn lokalowych albo organizacyjnych leżących po stronie Klienta nie stanowi podstawy reklamacji Towaru ani podstawy do obciążenia Sprzedawcy dodatkowymi kosztami transportu.
Jeżeli z powodu braku możliwości odbioru, rozładunku albo wniesienia Towar wróci do Sprzedawcy, ponowna wysyłka Towaru może nastąpić po wcześniejszym ustaleniu nowego terminu dostawy oraz po pokryciu przez Klienta kosztów wynikających z nieudanej dostawy, zwrotnego transportu i ponownej wysyłki, o ile koszty te powstały z przyczyn leżących po stronie Klienta.
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, w szczególności stan opakowania oraz widoczne uszkodzenia Towaru.
W przypadku widocznych uszkodzeń przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności dostawcy oraz wykonanie zdjęć opakowania i Towaru.
Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z Umową.
W przypadku szkód powstałych podczas transportu Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę i, jeżeli jest to możliwe, przekazać dokumentację zdjęciową oraz protokół szkody.
W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi, spedytorowi albo osobie wyznaczonej do transportu.

VI. Ceny, promocje i płatności

Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w PLN, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, wniesienia, montażu ani innych Usług dodatkowych, chyba że w opisie Towaru, koszyku albo podsumowaniu Zamówienia wskazano inaczej.
Koszty dostawy oraz Usług dodatkowych są podawane Klientowi najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.
Dostępne formy płatności mogą obejmować:
- przelew bankowy;
- płatność elektroniczną;
- gotówkę przy odbiorze;
- płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna;
- sprzedaż ratalną;
- inne formy płatności wskazane w Sklepie albo ustalone indywidualnie.
W przypadku Produktów na zamówienie Sprzedawca może wymagać płatności z góry, zaliczki albo zadatku.
Jeżeli Strony ustalą zadatek, skutki jego wpłaty, zatrzymania albo zwrotu określają przepisy Kodeksu cywilnego.
Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia albo w wiadomości od Sprzedawcy.
W przypadku braku płatności w wymaganym terminie Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia, wezwać Klienta do zapłaty albo odstąpić od realizacji Zamówienia.
W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Towaru Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie obowiązującej od dnia rozpoczęcia sprzedaży Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.
Promocje, rabaty, kody rabatowe oraz akcje specjalne mogą być ograniczone czasowo, ilościowo albo produktowo. Szczegółowe warunki promocji są każdorazowo wskazywane przy danej promocji albo w odrębnym regulaminie promocji.
Rabaty i promocje nie łączą się, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.

VII. Reklamacje, niezgodność towaru z umową i gwarancja

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą złożyć reklamację, jeżeli Towar jest niezgodny z Umową.
Reklamacje należy składać na adres e-mail: biuro@emlar-materace.pl.
Reklamację można również złożyć pisemnie na adres korespondencyjny właściwego Sprzedawcy: ul. J. Piłsudskiego 34, 63-640 Bralin.
Reklamacja powinna zawierać:
- dane Klienta;
- numer Zamówienia;
- opis problemu;
- wskazanie żądania Klienta;
- zdjęcia albo nagrania dokumentujące zgłaszany problem, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji;
- dane kontaktowe.
Brak niektórych informacji w reklamacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jednak może utrudnić albo wydłużyć jej rozpatrzenie, jeżeli dane te są niezbędne do oceny zgłoszenia.
Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie dokumentacji, w szczególności o zdjęcia Towaru, zdjęcia miejsca użytkowania, zdjęcia stelaża, podłoża, uszkodzenia, etykiety, opakowania albo inne informacje potrzebne do oceny zgłoszenia.
W przypadku materacy Sprzedawca może poprosić w szczególności o:
- zdjęcie materaca bez pokrowca z jednej strony;
- zdjęcie materaca bez pokrowca z drugiej strony;
- zdjęcie stelaża albo podłoża, na którym użytkowany jest materac;
- zdjęcie pomiaru ewentualnego odkształcenia wykonanego bez obciążenia, na płaskiej powierzchni, po zdjęciu pokrowca;
- informację o sposobie użytkowania, obracania i wentylacji materaca.
Termin odpowiedzi na reklamację Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynosi 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną w zakresie żądania Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Uznana reklamacja może zostać zrealizowana poprzez naprawę, wymianę, obniżenie ceny, odstąpienie od Umowy albo inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może żądać w pierwszej kolejności naprawy albo wymiany Towaru, chyba że przepisy prawa przewidują możliwość skorzystania z innego żądania.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności jeżeli Sprzedawca odmówił naprawy albo wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową, niezgodność występuje nadal pomimo próby naprawy albo wymiany, niezgodność jest istotna albo z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Towary mogą być objęte dobrowolną gwarancją jakości.
Jeżeli przy Towarze, w karcie gwarancyjnej albo innym dokumencie nie wskazano inaczej, okres gwarancji wynosi 24 miesiące od dnia wydania Towaru Klientowi.
Gwarancja jakości nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów o zgodności Towaru z Umową.
Postanowienia dotyczące gwarancji mają zastosowanie wyłącznie do uprawnień wynikających z dobrowolnej gwarancji udzielanej przez Sprzedawcę, chyba że z dokumentu gwarancyjnego wynika inaczej.
Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.
Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji albo gwarancji, jeżeli stwierdzona wada, uszkodzenie albo nieprawidłowość powstały z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności wskutek:
- niewłaściwego użytkowania;
- użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem;
- nieprawidłowego montażu;
- użytkowania na nieodpowiednim stelażu albo podłożu;
- przeciążenia Towaru;
- uszkodzeń mechanicznych;
- zalania, zawilgocenia albo przechowywania w nieodpowiednich warunkach;
- braku właściwej wentylacji;
- działania środków chemicznych;
- przeróbek, napraw albo ingerencji dokonanych przez Klienta albo osoby trzecie bez zgody Sprzedawcy;
- naturalnego zużycia wynikającego z normalnego użytkowania Towaru.
W przypadku materacy warunkiem prawidłowego użytkowania jest stosowanie odpowiedniego podłoża. Materac powinien być użytkowany na równym, stabilnym i wentylowanym stelażu elastycznym, wyposażonym w listwy sprężynujące albo elastyczne.
Odstępy pomiędzy listwami stelaża nie mogą przekraczać 4,5 cm.
Użytkowanie materaca na stelażu o większych odstępach, stelażu uszkodzonym, nierównym, bez listew elastycznych, na podłożu pełnym bez prawidłowej wentylacji albo na konstrukcjach zastępczych, takich jak palety, deski, płyty, podłoga lub inne niestandardowe podłoża, może powodować nieprawidłową pracę wkładu materaca, miejscowe przeciążenia, zawilgocenie, odkształcenia albo uszkodzenia.
Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji albo gwarancji, jeżeli stwierdzona wada, uszkodzenie albo odkształcenie materaca pozostaje w związku z użytkowaniem materaca na nieodpowiednim stelażu lub podłożu.
Materac powinien być obracany zgodnie z zaleceniami Sprzedawcy, co do zasady co około 2–3 miesiące, chyba że opis Towaru, instrukcja użytkowania albo konstrukcja materaca wskazuje inaczej.
Brak regularnego obracania materaca, obracanie w sposób niezgodny z instrukcją albo nadmiernie częste zmienianie strony użytkowania może wpływać na prawidłową pracę wkładu materaca, stabilizację warstw oraz subiektywne odczucie komfortu.
Odczucie twardości materaca ma charakter subiektywny i samo w sobie nie stanowi wady Towaru ani podstawy reklamacji, jeżeli materac jest zgodny z opisem, zamówioną twardością i parametrami wskazanymi w Umowie.
Dopuszczalne są naturalne odkształcenia materaca do 2 cm mierzone bez obciążenia, na płaskiej powierzchni, po zdjęciu pokrowca i po odpowiednim czasie odpoczynku materaca.
Naturalne ułożenie się pianek, tkanin, owaty, włókien, pokrowca albo tapicerki w trakcie użytkowania nie stanowi wady Towaru, jeżeli mieści się w normalnym zakresie użytkowania i nie wpływa na zgodność Towaru z Umową.
Naturalny zapach nowego Towaru, wynikający z użytych materiałów, pianek, klejów, tkanin, opakowania albo procesu produkcji, nie stanowi wady Towaru, jeżeli ma charakter przejściowy i ustępuje po prawidłowym wietrzeniu.
Sprzedawca nie odpowiada za błędne dane, rozmiary, parametry, tkaniny, kolory albo konfiguracje podane lub wybrane przez Klienta podczas składania Zamówienia, jeżeli Towar został wykonany zgodnie z Zamówieniem.

VIII. Odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zastosowanie ma ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia od Umowy.
Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru.
W przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach, termin do odstąpienia od Umowy liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii albo części.
W przypadku standardowych materacy niebędących Produktami na zamówienie Sprzedawca może dobrowolnie wydłużyć termin odstąpienia od Umowy do 30 dni, jeżeli taka informacja została wskazana przy Towarze, w ofercie albo w podsumowaniu Zamówienia.
Wydłużenie terminu odstąpienia do 30 dni nie dotyczy Produktów na zamówienie, Towarów wykonanych według specyfikacji Klienta ani Towarów służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Za Produkty na zamówienie uznaje się w szczególności:
- materace w niestandardowych rozmiarach;
- materace wykonywane według wybranej indywidualnej konfiguracji, w szczególności twardości, wysokości, układu warstw, rodzaju pokrowca albo innych indywidualnych parametrów;
- toppery w niestandardowych rozmiarach albo indywidualnej konfiguracji;
- łóżka, łóżka tapicerowane, łóżka kontynentalne i meble wykonywane w wybranej tkaninie, kolorze, wymiarze, konfiguracji albo wariancie;
- Towary zmodyfikowane na życzenie Klienta;
- Towary wykonane według indywidualnych ustaleń e-mailowych, telefonicznych albo innych ustaleń ze Sprzedawcą.
Informacja o tym, czy dany Towar stanowi Produkt na zamówienie oraz czy nie przysługuje w jego przypadku prawo odstąpienia od Umowy, jest wskazywana Klientowi najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien poinformować właściwego Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można przesłać:
- e-mailem na adres: biuro@emlar-materace.pl;
- pisemnie na adres: ul. J. Piłsudskiego 34, 63-640 Bralin.
Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy zamieszczonego na końcu Regulaminu, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.
W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Umowę uważa się za niezawartą.
Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Klient zobowiązany jest odesłać Towar albo przekazać go Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
W przypadku Towarów wielkogabarytowych zwrot może wymagać transportu spedycyjnego albo transportu własnego. Koszt takiego transportu zależy od gabarytów Towaru, miejsca odbioru oraz wybranego przewoźnika.
Jeżeli Klient chce skorzystać z transportu zwrotnego organizowanego przez Sprzedawcę, koszt takiej usługi zostanie wskazany Klientowi przed jej zleceniem i wymaga akceptacji Klienta.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Towar powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym ponad zakres konieczny do jego sprawdzenia, kompletny, czysty, bez uszkodzeń, zabrudzeń, zapachów, śladów zawilgocenia albo innych śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie Towaru.
W przypadku odstąpienia od Umowy dotyczącej Towaru wielkogabarytowego Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć Towar na czas transportu zwrotnego, aby zapobiec jego uszkodzeniu.
Wykonane Usługi dodatkowe, w szczególności wniesienie, montaż, odbiór albo usługa ekspresowa, nie podlegają zwrotowi w zakresie, w jakim zostały wykonane za zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia od Umowy i zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IX. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Sklepu świadczone są usługi drogą elektroniczną umożliwiające:
- przeglądanie Sklepu;
- zakładanie i prowadzenie Konta;
- składanie Zamówień;
- korzystanie z formularzy kontaktowych;
- korzystanie z newslettera, jeżeli usługa jest dostępna;
- dodawanie opinii o Towarach, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
Korzystanie z usług elektronicznych jest nieodpłatne, chyba że przy danej usłudze wyraźnie wskazano inaczej.
Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu Sklepu zostaje zawarta z chwilą wejścia Klienta na stronę Sklepu i rozwiązuje się z chwilą opuszczenia strony Sklepu.
Umowa o świadczenie usługi Konta zostaje zawarta z chwilą Rejestracji i jest zawierana na czas nieoznaczony.
Klient może w każdej chwili usunąć Konto, przesyłając żądanie na adres e-mail: biuro@emlar-materace.pl.
Newsletter przesyłany jest wyłącznie za zgodą Klienta.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, korzystając z linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości newslettera albo kontaktując się ze Sprzedawcą.
Sprzedawca może czasowo ograniczyć działanie Sklepu z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, bezpieczeństwa albo niezależnych od Sprzedawcy.
Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres: biuro@emlar-materace.pl.
Reklamacja dotycząca usług elektronicznych powinna zawierać dane Klienta, opis problemu oraz dane kontaktowe.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych rozpatrywane są w terminie 14 dni.

X. Opinie o towarach

Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach, Sprzedawca informuje Klientów, czy i w jaki sposób zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od osób, które nabyły Towar albo go używały.
Informacja o zasadach publikowania i weryfikacji opinii może być zamieszczona przy opiniach, w Sklepie albo w odrębnej zakładce dotyczącej opinii.
Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii lub rekomendacji Klientów.
Sprzedawca może odmówić publikacji opinii albo usunąć opinię, jeżeli narusza ona prawo, dobre obyczaje, prawa osób trzecich, zawiera treści obraźliwe, wulgarne, reklamowe, spam, dane osobowe osób trzecich albo nie dotyczy Towaru.
Sprzedawca może publikować zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, o ile spełniają zasady publikacji opinii obowiązujące w Sklepie.

XI. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klienta jest właściwy Sprzedawca, z którym Klient zawiera Umowę sprzedaży albo korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną.
Dane osobowe Klienta przetwarzane są w szczególności w celu realizacji Zamówienia, obsługi płatności, dostawy, wystawienia dokumentów księgowych, obsługi reklamacji, obsługi Konta, kontaktu z Klientem oraz realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
Korzystanie ze Sklepu może wiązać się z wykorzystywaniem plików cookies oraz podobnych technologii na zasadach opisanych w Polityce prywatności albo Polityce cookies.

XII. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów.
Konsument może zwrócić się w szczególności do właściwego miejscowo miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.

XIII. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innych właściwych przepisów prawa.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niedozwolone, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Sprzedawcy mogą zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmiany przepisów prawa;
- zmiany sposobów płatności;
- zmiany sposobów dostawy;
- zmiany funkcjonalności Sklepu;
- zmiany danych Sprzedawców;
- konieczności doprecyzowania zapisów Regulaminu;
- zmiany asortymentu albo sposobu realizacji Zamówień.
O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto mogą zostać poinformowani drogą e-mailową albo poprzez komunikat w Sklepie.
Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
W przypadku sporów z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby właściwego Sprzedawcy.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.05.2026 r.