Zamówienie
Po złożeniu zamówienia następny kontakt następuje nawet po tygodniu ze strony przewoźnika, który skontaktuje się w sprawie ustalenia dnia i godziny przyjazdu materaca. Niestety nie mamy możliwości bieżącego sprawdzenia statusu przesyłki. Jeśli po paru dniach od zamówienia trafi do was paragon lub faktura na adres e-mailowy podany w zamówieniu, to znak, że w ciągu paru następnych dni skontaktuje się z wami przewoźnik.
Czas realizacji zamówienia materaca modeli standardowych lub niewymiarowych wynosi do 10 dni roboczych
Odpowiemy na wszelkie pytania i odpowiedzi 7:00 – 18:00. Zachęcamy do kontaktu z nami w celu dobrania odpowiedniego materaca. Zawsze chętnie służymy pomocą.
Odbiory osobiste przy wcześniejszym umówieniu są realizowane w godzinach 7:00 – 15:00.
Zamówienie można dokonać poprzez stronę internetową w formie przedpłaty lub płatności przy odbiorze/pobraniowej, telefonicznie lub mailowo.
Płatność i dostawa
- Możliwa płatności przy odbiorze (gotówką)
- wszelkie płatności internetowe, które oferuje PayU, czyli większość banków, które znajdują się w Polsce
- płatność blikiem.
- raty PayU
- odroczona płatność PayPo – kup teraz, zapłać za miesiąc
Po złożeniu zamówienia może minąć nawet do 7 dni roboczych zanim skontaktuje się przewoźnik w celu dostarczenia materaca. Zazwyczaj biuro przewoźnika kontaktuje się na dzień lub dwa przed dostawą i proponują termin dostawy, który trzeba potwierdzić lub przesunąć. Kierowcy nigdy znienacka nie przyjadą z materacem. Transport musi być potwierdzony, a klient zaznajomiony z terminem dostawy.
Całość realizacji zamyka się w 10 dniach roboczych. Pierwsze 3 dni robocze od zamówienia to produkcja, pakowanie i dostarczenie świeżo wyprodukowanego materaca do przewoźnika, a następnie sam przewoźnik ma do 7 dni roboczych na ustalenie trasy, kontakt z klientem oraz dostawę materaca.
Na ten moment nie oferujemy opcji wniesienia materaca, ale jest możliwa odpłatna pomoc przy wniesieniu, którą pobiera sam kierowca. Aby uzyskać możliwość takiej pomocy, należy o tym wspomnieć przewoźnikowi, gdy ten będzie się kontaktował w celu ustalenia dnia dostawy. Zazwyczaj taka usługa kosztuje kilkadziesiąt złotych, a w przypadku mniejszych materacy, kierowcy sami wnoszą materac.
Z racji, że wysyłamy nasze materace w formie nie rolowanej, czyli na płasko, to czas oczekiwania może wydawać się długi. Prosimy o cierpliwość. Jeśli jeszcze nie minęło 10 dni roboczych, to status waszych zamówień jest w ciągłej realizacji, a sam materac może przyjechać dopiero 10-tego dnia roboczego licząc od dnia następnego po złożeniu zamówienia.
Reklamacje, zwroty, gwarancja i zamówienia
Możemy pochwalić się bardzo niskim wynikiem reklamacji, dlatego też nigdy nie męczymy naszych klientów długim czasem oczekiwania na odpowiedź w sprawie reklamacji czy wypełnianiem formularzy. Jesteśmy firmą nastawioną na bezproblemowe i szybkie rozwiązywanie powstałych problemów.
Na nasze materace udzielamy 24-miesięcznej gwarancji od nas jako od producenta. Gwarancja obejmuje wszelkie uszkodzenia materaca, które uniemożliwiają poprawne korzystanie z niego.
Na każdy nasz materac, z wyjątkiem materacy niestandardowych, przysługuje 14 dni kalendarzowych na zwrot materaca. Wystarczy, że klient się z nami skontaktuje i wyrazi chęć zwrotu materaca. Może do tego użyć własnego przewoźnika lub poprosić o przysłanie kierowcy z firmy, z której korzystamy.
Bardzo rzadko, ale zdarzają się sytuację, że klient zamówi materac za twardy/za miękki i chce wymienić materac na inny. Zawsze w takich sytuacjach wychodzimy z pomocną ręką do klientów i bezproblemowo wymieniamy model na odpowiedni. Aby zapobiec takim sytuacjom, zalecamy wcześniejszy kontakt z nami w celu odpowiedniego doboru materaca jeśli nie jesteśmy pewni swojego wyboru.
Jeśli jeszcze twoje zamówienie do Ciebie nie dotarło, to jest możliwość anulacji zamówienia, jeśli nie jest to materac niestandardowy na zamówienie. Najlepiej skontaktuj się z nami telefonicznie (785799474 lub 606432283) lub e-mailowo (biuro@emlar-materace.pl).
Materace
Prócz brakiem sprężyn w materacach piankowych, to w odczuciu są naprawdę do siebie zbliżone. Materace sprężynowe są bardziej “sprężyste”, a piankowe “zbite”. Wszystkie nasze modele piankowe są stworzone z najlepszych dostępnych jakościowo pianek co wydłuża ich żywotność, ale modele sprężynowe są równie wytrzymałe.. Większość klientów jednak decyduje się na modele sprężynowe, przez wgląd na to, że od wielu lat w Polsce takowe są wybierane. Ponad 80% naszych zamówień, to zamówienia na materace sprężynowe.
Sprężyny użytkowane przez nas to sprężyny o wysokości 12cm, klasyczne 7-strefowe.
Są to możliwie najlepsze sprężyny jakich można użyć w materacu, który ma służyć długie lata. Sprężyny multi i mikro pocketowe mają cieńszą średnicę drutu, przez co ich żywotność jest krótsza.
Nasze sprężyny dodatkowo są pogrubione, przez co będą służyć naprawdę długie lata.
W każdym modelu sprężynowym ilość sprężyn wynosi 270/m2
Wszystkie nasze materace są pakowane, magazynowane i przewożone na płasko – nie są rolowane. Dzięki temu żadna z warstw nie ulega zniszczeniu, a materacem można cieszyć się od razu po odebraniu materaca.
Zazwyczaj bazujemy na materacach średnio-twardych o oznaczeniu H3. Pomimo nazwy średnio-twarde, to tak naprawdę nawet dla dziecka w wieku 7 lat będzie to odpowiedni materac. Tworzymy również materace dla noworodków, niemowląt czy mniejszych dzieci, lecz tylko na zamówienie. Prosimy o kontakt e-mailowy lub telefoniczny, a na pewno postaramy się wycenić odpowiedni i zdrowy materac dla waszych pociech.
Nie jest tajemnicą, że z wiekiem człowiek potrzebuje również twardszego podłoża. Na twardszym materacu zawsze się lepiej śpi, a nasze plecy mogą odpocząć, bo nie muszą napinać swoich mięśni, aby utrzymywać nasze plecy w prawidłowej pozycji.
Zazwyczaj osobom starszym polecamy modele z oznaczeniem H4/H5 lub H5.
Najczęściej na wszelkie bóle pleców sprawdzają się i zalecane są materace twarde lub bardzo twarde. Bardzo dobrze oddziałują materace, gdzie kokos jest po stronie zewnętrznej lub modele piankowe z oznaczeniem H5.
Czasy materacy ze sprężynami typu bonell się skończyły, więc każdy materac kieszeniowy lub piankowy będzie odpowiedni dla par. Zalecamy kontakt z naszą infolinią, a postaramy się Państwu pomóc z doborem odpowiedniego modelu.
Jesteśmy producentem. Wszystkie materace są produkowane przez nas od podstaw w Polsce. Ponadto każdy model jest produkowany dopiero po zamówieniu ze świeżo wyciętych pianek. Nie produkujemy stanów magazynowych, przez co wasze materace są zawsze nowe i świeże, dzięki czemu można cieszyć się nimi przez jeszcze dłuższy okres czasu.
Tak, wszystkie pokrowce posiadają zamek co najmniej z 3 stron, co ułatwia zdejmowanie i zakładanie pokrowca, chociaż na specjalne zamówienia jesteśmy uszyć każdy rodzaj pokrowca.
Na stronie jest możliwość wyboru pokrowca Silver, AloeVera i Bambo. Wszystkie pokrowce są grubsze i przyjemniejsze w dotyku niż standardowe pokrowce u innych producentów. Zalecamy jednak pozostanie przy pokrowcu Silver, ze względu na jego sprawdzoną wytrzymałość i jakość.
Waga materaca jest bardzo zróżnicowana, zależna od rozmiaru oraz modelu materaca. Najprostsze modele ważą od 15 kg w górę, natomiast największy model KING SIZE waży nawet 70 kg. Średnia waga typowego materaca H4/H5 jest w przedziale 30 kg – 45 kg w zależności od rozmiaru.
Bardzo dobrze spisują się stelaże płytowe czy metalowe, ale przy stelażach listwowych zalecamy aby nie był z przerwami większymi niż 5 cm, może to doprowadzić do uszkodzenia materaca w krótkim okresie czasu.
Zalecamy obracanie materaca co 2-3 miesiące, wydłuży to znacznie jego żywotność, ale nic się nie stanie, jeśli materac będzie przekładany nawet co 6 miesięcy. Prócz próbowania różnych twardości, służy to głównie do wydłużenia życia materaca.
Tak, każdy model z naszej oferty jest dwustronny.
Materac na wymiar można zamówić telefonicznie, e-mailowo lub skonfigurować na stronie swój własny model materaca na dowolny wymiar w zakładce “MATERACE NA WYMIAR”.
H2 – strona miękka
H3 – strona średnio twarda
H4 – strona twarda
H5 – strona bardzo twarda
H3/H4 – strona średnio twarda / twarda
H4/H5 – strona twarda / bardzo twarda